15 Изненађујућа правила запосленика Маци-а морају слиједити
Маци је први пут отворен у Њујорку 1858. године и постао је име домаћинства. Они су једна од највећих робних кућа на свету. Мацијева главна продавница у Хералд Скуареу, Нев Иорк Цити има једанаест катова куповине! То је пуно ходања и прегледавања (трошења, такође). Позната је и по годишњој прослави Дана захвалности на којој се милијуни људи слажу на улицама да гледају параду, док други милиони гледају из удобности својих домова..
Трговац на мало олакшава куповину јер има све што нам је потребно на једном месту - одећу, торбе, накит, лепоту, намештај. Имају опсежан списак дизајнерских брендова, па чак и оних који се искључиво продају на Маци'с. Дакле, не морате се држати једне марке траперица; можете набавити и траперице других брендова. Пошто се продавница стално опскрбљује најновијим модним трендовима, рад у Маци-ју се може чинити забавним због његових предности као што су запосленици који виде нове доласке из прве руке и купују их са попустом за запослене. Међутим, многи људи су изразили своје мишљење о раду у малопродаји, а ствари нису увијек оно што изгледају.
Ево листе од 15 правила која Мацијеви запослени морају да поштују.
15 Попуст за запослене је доступан само преко Маци-јеве кредитне картице или препаид картице
Мацијеви запосленици добијају 20% попуста за запослене; међутим, поједини артикли имају право на попуст од само 10%. Нису сви запослени били задовољни, али то није била њихова главна притужба. Многи су се жалили на онлине форумима као што је Реддит да морају или отворити Маци-јеву кредитну картицу или препаид картицу како би добили попуст за запослене.
То није било добро са много њих, јер запослени који немају добар кредитни резултат можда се чак не квалификују за кредитну картицу, и очигледно, кредитна картица продавнице долази са нечувеном каматном стопом..
Они који су изабрали препаид картице морали су да се баве и другим проблемима. Све у свему, постоје забуне и разочарења међу запосленима. Неки сматрају да Маци'с користи попусте за запослене као подстицај за отварање кредитне картице.
Процес обуке састоји се од гледања осам сати видеа на рачунару
Бивши и садашњи запосленици изразили су своје мисли и осјећаје о свом процесу обуке (или недостатку истог) на Маци'с на сајту Глассдоор. Потребно је да сваки нови запослени прође кроз два дана тренинга након што их запосле. Од њих се очекивало да науче како да се ангажују са клијентима, како да користе рачунарске системе за позивање клијената, и друге важне ствари тако што ће пратити искуснијег радника.
Нажалост, то није врста обуке коју Маци има за своје нове запослене.
Уместо тога, они су стављени у собу са још неколико нових запослених, и они морају да гледају осам до десет сати видео записа на компјутеру који уче о Мацијевој историји, на пример. Многи сматрају да је обука губљење времена јер их не учи како да раде на поду.
13 Они морају да гурају клијенте да отварају кредитну картицу продавнице како би испунили своју квоту
Да ли сте се икада запитали зашто запослени стално питају да ли имате Маци-јеву кредитну картицу? Када им кажете да га немате, покушавају да вас убеде наводећи погодности као што су: “Можете да уштедите 20% ако се данас пријавите за Маци-јеву кредитну картицу.” Иако сви запослени не желе да покрену своје клијенте до кредитне картице коју не желе, има неких који су агресивнији од других.
Разлог зашто запослени гурају клијенте је то што морају да испуне своју квоту.
Морају да отварају толико кредитних картица недељно (број кредитних картица са пуним радним временом, са скраћеним радним временом и сезонским запосленима треба да се отварају другачије)! Много је притиска када им менаџер дише низ врат. Дефинитивно је изазован и стресан.
12 Запослени могу задржати и испитати осумњичене крадљивце
Малопродавци као што је Маци имају озбиљне проблеме са трговцима. Изгубили су много новца за крађу. Већина трговаца на мало има своју политику према запосленима када су у питању продавци.
Према Маци'с Инц страници под Биллом о правима корисника - “Особа може бити притворена само на разуман начин и не дуже од разумног времена да дозволи истрагу или испитивање, под условом да овлаштени запосленик има разумне разлоге да вјерује да је особа тако задржана био крив за криминално посједовање анти-сигурносних ставки или је починио или покушавао да изврши крађу у просторијама. "
Чини се да запослени могу задржати и испитати осумњичене ловце у продавницама ако сматрају да је то неопходно.
Покушај да им се приступи може бити застрашујућа ствар за запослене због разних разлога.
Они постављају отворена питања за боље ангажовање са својим клијентима
Маци је врло озбиљно продавао МАГИЦ. Скраћеница за МАГИЦ је кратица за „Упознајте се и успоставите везу, поставите питања и слушајте, дајте опције и дајете савете, инспиришите да купите и прославите куповину“.
То је стратегија да се клијенти осећају важним.
Запослени морају постављати отворена питања како би се боље ангажирали са својим клијентима. Они не могу једноставно да постављају питања где су очекивани одговори клијената или „Да“ или „Не“ као, „Да ли вам је потребна помоћ да нађете нешто?“ Сви смо то чули. Уместо тога, они су охрабрени да постављају питања као што су: „Шта вас је довело у радњу данас? Сви запослени морају да користе МАГИЦ технику продаје приликом приступа клијентима; у супротном, они би могли бити предавани од стране својих менаџера неко време.
10 Менаџмент их срамоти за неиспуњавање циљева продаје испред тима
Раније је поменуто да су запослени преплављени притиском својих менаџера да отварају луди број кредитних картица и да сваки дан испуне нереалне циљеве продаје. То може бити тешко - сви запослени не желе да гурају своје клијенте и не уче много од дводневног тренинга. Нажалост, када запослени не испуне своје кредитне картице или циљеве продаје, менаџмент их срамоти пред тимом (то не звучи забавно).
Бивши радник је написао на "Заиста -" Добили су врло високе дневне кредитне картице и циљеве продаје и био је срамотан пред свим запосленима на јутарњим скуповима ако циљеви нису испуњени. "
Било је и других притужби на сајтовима као што је Глассдоор - неки запослени су чак и на њих викали њихови менаџери.
Они се такмиче са другим запосленима како би навели људе да се пријаве за кредитну картицу
Суочавање са квотама за кредитне картице је једна од најчешћих притужби које су бивши и садашњи запосленици направили у вези са радом у Маци'с.
Испуњавање циљева присиљава их да се такмиче са другим запосленима који раде на истом спрату, а агресивни радници могу да „украду“ купце.
Такође, Маци'с не дозвољава им да стоје у регистру чекајући клијенте који су спремни да провере. Према Глассдоор-у и заиста, они морају да ходају по продавници и склоне одјећу или помажу клијентима. Пошто запослени морају да испуне своје циљеве, линије на благајни могу бити дугачке. Они покушавају да убеде клијенте да се пријаве за Маци-јеву кредитну картицу након што су одбили навођење предности. Неки запослени кажу да добијају провизију за сваку отворену кредитну картицу, а други кажу да то раде само менаџери.
8 Фаворитиизам игра велику улогу у промоцији запослених
Фаворитизам је чест проблем на радном мјесту. Многи запослени су се пожалили на Глассдоор и заиста је у Мацијевом смислу фаворизирано. Фаворитизам има тенденцију да се догоди када менаџери и запослени формирају пријатељство изван посла као што су трачеви о другим запосленима током вечере или пића.
Оно што је најважније, она игра велику улогу у промоцијама запослених - радник који не испуњава квоте својих кредитних картица добија задатак да задржи свој посао, док други добија отказ због неиспуњавања њихових обавеза.
Менаџмент може такође изабрати да промовише некога са мање искуства и који је имао мање времена са компанијом преко неког ко је марљив и који је премашио њихове циљеве продаје. Нажалост, тако фаворизовање функционише. Дефинитивно може бити фрустрирајуће да било ко ради у компанији у којој менаџери играју омиљене.
Потребно је 7 запослених да ураде много посла са малом платом
Запослени који су испунили квоте својих кредитних картица и даље су под притиском да отворе више рачуна. Мислили су да су готови за тај дан, али не, они морају гурати још клијената да се пријаве за кредитне картице трговине.
Такође им је речено да очисте неред који су њихови клијенти направили у собама за опремање, а одећа није једина ствар која се вероватно налази у тим собама - можда употребљено ткиво..
Постоје и други задаци, али генерално, запослени су разочарани што су обавезни да раде много посла са малом платом. Осећају се као да им није надокнађен њихов напоран рад. Очигледно, Маци'с плаћа својим запосленима минималну плаћу, а то можда неће бити довољно за раднике који имају само пола радног времена (без икаквих бенефиција).
6 Ако нико не може да их покрије, не могу да скидају кратке ломове
Бивши радник је писао на Глассдоор-у: „Менаџери су одбили да дозволе запосленима да се одмарају и викао на вас ако сте тражили. По закону, од њих се тражи да дају запосленике паузама, али пошто никада нису имали никога да покрију паузе, они не би дозволили ни једном запосленом да направи паузу. ”
Радници у малопродаји су читав дан на ногама, шетајући по продавници и водећи рачуна о томе да је све уредно - склапање одеће, стављање ствари тамо где припадају.
Они помажу клијентима да пронађу све што им је потребно, а такође морају да остану у регистру већ дуже време, ако има пуно купаца поред редовне посете. Стајање или ходање сатима ставља велики притисак на ноге и може проузроковати пликове или буње.
5 нових радника је приморано да раде на поду без надзора
Многи запослени су изразили своје разочарење Мацијевим недостатком обуке на различитим онлине форумима. Од њих се очекује да знају све, од гледања осам до десет сати видеа.
Запослени сматрају да је то губљење времена јер немају појма како да раде свој посао када су приморани да раде на поду без надзора.
Људи са малопродајним искуством су вероватно у реду, или могу брзо да покупе ствари. Међутим, људи без искуства имају тешкоћа. Не постоји обука на терену, што значи да их нико не учи како да користе ПОС систем, примењују купоне, разговарају са клијентима како би отворили Маци-јеву кредитну картицу, итд. Нови запослени морају да науче све сами, јер други запослени нису не желе да им помогну или да одговоре на њихова питања.
Они морају да раде у више од једног одељења када немају довољно особља
Очигледно, Маци је често без особља. Запослени не могу узети 20-минутну паузу јер нема довољно запослених на продајном мјесту да покрију свој одмор. Ствари могу постати помало луде када продавница постане заузета. Клијенти не могу наћи раднике за помоћ, а постоји дугачка линија у регистру.
Исти запослени морају да ураде све што је потребно да се купци доведу у просторију за намештање, да пронађу оно што траже и звоне.
Друге ствари укључују враћање одјеће у првобитно мјесто које је уредно пресавијено, праћење повратка купаца и још много тога. Морају уредити радњу док трче около радећи друге задатке. Следећи пут кад купујеш у Маци-ју, и постоји само један благајник у регистру са десет купаца пореданих, то је зато што нема довољно особља.
3 У децембру нису дозвољени никакви слободни дани
Према Маци'с Ми Даи Ми Ваи, сви запослени морају бити на располагању за рад на кључним данима и током сезоне одмора у новембру и децембру. Кључни дани као што су Празник рада и Црни петак када се деси много продаје. Нажалост, запосленима није дозвољено да користе било који од својих недоступних дана у децембру.
Не могу узети слободне дане да би провели квалитетно време са својим најближима.
Могло би бити зато што је то празнична сезона, а то је када је робна кућа најактивнија. Многи купци долазе да купују поклоне и декорације, тако да трговац вероватно треба више запослених него што је уобичајено да испуни потребе својих клијената и превазиђе продајне циљеве малопродаје. Запослени вероватно имају веће шансе да отворе и многе Маци-јеве кредитне картице.
2 Запослени морају бити посебно љубазни према купцима јер је њихова срећа приоритет
Клијентова срећа је Мацијев приоритет број један. Менаџмент жели да се они поново врате и купују у својој радњи, тако да је свим запосленима речено да буду изузетно пријатељски расположени према својим клијентима.
Када се потрошачи узнемире због цена артикала, запослени понекад могу да промене цену само да би били срећни.
Неки клијенти би могли да се приклоне када ствари не иду онако како су хтеле; међутим, запослени и даље морају бити добри према њима. Сваки малопродајни радник вероватно је имао добар део лоших и грубих клијената. У сваком случају - менаџмент вјерује да су купци увијек у праву. Они би прихватили враћене артикле без ознака како би задовољили своје клијенте између осталог. Неки запослени мисле да менаџмент брине много више о испуњавању потреба својих клијената него што су њихови запосленици.
Они могу изгубити посао са строгом политиком присуства продавнице
Маци'с има кредитну банку за све своје запослене на основу њиховог присуства. На пример, они зарађују пола кредита када имају савршено присуство на две недеље. Изгубили су пола кредита када су закаснили десет или више минута, и тако даље. Неки запослени су заиста рекли да имају само један болнички дан.
Према кредитној банци, запосленици губе један кредит када су одсутни за дан у тједну и два кредита викендом.
Ништа се не дешава ако се изостанци одобре, али када њихов кредитни салдо постане нула, они могу изгубити посао. Исто тако, када се запосленици отпусте због лошег присуства, постоји велика вероватноћа да неће бити поново ангажовани да раде у трговини, према бившим запосленицима Маци-ја на Индеед-у. Маци има прилично строгу политику похађања.